Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Generelle Spørgsmål

Hvad er jeres leveringstid?
Behandlingstiden for din ordre afhænger af de valgte produkter. Standardleveringstid for de fleste varer er 1-3 hverdage. For specialvarer eller større møbler kan leveringstiden være 2-4 uger. Den præcise leveringsforsinkelse vil fremgå af din ordrebekræftelse.

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
Vi samarbejder med pålidelige transportører for at sikre, at dine varer anser sikkert frem. Du vil modtage en e-mail med trackingoplysninger, så snart din ordre er afsendt. For større varer kan det være nødvendigt at koordinere en leveringsdato direkte med transportøren.

Kan jeg returnere en vare?
Ja, du har 14 dages fuld returret fra modtagelsesdatoen. Varen skal returneres i original emballage, ubrugt og i standen til at genforsæljes. Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer (specialvarer), kan ikke returneres, medmindre der er en fejl eller mangelfuld levering.

Hvordan foretager jeg en returnering?
For at returnere en vare, bedes du logge ind på din konto på vores website og følge instruktionerne i din ordrehistorie. Du kan også kontakte vores kundeservice for at modtage en returlabel og yderligere instruktioner.

Hvordan ved jeg, om en vare er på lager?
Varer, der er på lager, vil være markeret på produkt siden. Vi bestræber os på altid at holde vores lagerbeholdning opdateret, men uforudset efterspørgsel kan forekomme. Hvis en vare udgår, vil vi informere dig hurtigst muligt.

Mine Produkter & Rådgivning

Hvordan rengør jeg mine møbler?
Vi anbefaler altid at følge de specifikke rengøringsinstruktioner, der følger med dine møbler. Generelt kan de fleste overflader rengøres med en fugtig, blød klud og en mild sæbe. Undgå at bruge stærke kemikalier, skurepulver eller abrasiv rengøring, da det kan skade overfladen.

Kan jeg bestille en prøve af en stofprøve?
Ja, vi opfordrer dig til at bestille stofprøver, så du kan se kvaliteten og farven i dit eget hjem. Du kan bestille stofprøver direkte fra produkt siden på vores website, boligdesigns.com.

Tilbyder I indretningsrådgivning?
Ja, vores eksperter står klar til at hjælpe dig med at finde de perfekte møbler og dekorative genstande til dit hjem. Besøg vores website på boligdesigns.com for at udforske vores sortiment og find inspiration. Du er også velkommen til at kontakte os med dine spørgsmål.

Hvordan monterer jeg mine møbler?
De fleste af vores møbler leveres med en detaljeret monteringsvejledning og alle nødvendige beslag. For sværere montering anbefaler vi at hyre en professionel.

Bestilling & Betaling

Hvilke betalingsmuligheder accepterer I?
Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder, herunder kreditkort (Visa, Mastercard) og mobile betalings løsninger som MobilePay. Alle transaktioner er sikret med kryptering.

Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja, vi tager datasikkerhed meget alvorligt. Vores betalingsgateway er PCI-DSS certificeret, hvilket betyder, at dine betalingsoplysninger behandles sikkert og efter industristandarder.

Kan jeg ændre min ordre, efter den er afgivet?
Hvis du ønsker at ændre din ordre, skal du kontakte os omgående. Hvis ordren endnu ikke er blevet pakket og afsendt, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning. Det er dog ikke altid muligt at ændre ordrer, der allerede er under behandling.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja, du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail umiddelbart efter din ordre er afgivet. Bekræftelsen vil indeholde en oversigt over dine købte varer, leveringsadresse og totalbeløb.

Fejl & Mangler

Hvad gør jeg, hvis en vare er beskadiget ved levering?
Hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du straks kontakte vores kundeservice. Det er vigtigt, at du noterer skaderne på transportørens køreseddel ved modtagelsen, hvis det er muligt. Vi vil sørge for, at du modtager en erstatning eller reparation hurtigst muligt.

Der mangler en vare i min pakke. Hvad gør jeg?
Undersøg venligst altid hele emballagen omhyggeligt, da små dele undertiden kan ligge skjult. Hvis du konkluderer, at en vare faktisk mangler, skal du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer, så sender vi de manglende dele til dig.

Jeg har modtaget en forkert vare. Hvad skal jeg gøre?
Det beklager vi meget. Kontakt venligst vores kundeservice med dit ordrenummer og en beskrivelse af den forkerte vare, du har modtaget. Vi vil arrangere for returnering af den forkerte vare og afsende den korrekte vare til dig uden omkostninger.

Garanti & Service

Har I en garanti på produkterne?
Alle vores produkter er dækket af en 2-års reklamationsret i henhold til dansk lovgivning. Garantien dækker fejl og mangler, der skyldes materiale- eller fabrikationsfejl. Yderligere garantivilkår kan findes på vores website, boligdesigns.com.

Hvordan gør jeg brug af min garanti?
Hvis du oplever en fejl eller mangel på et af dine køb, skal du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og en beskrivelse samt billeder af problemet. Vi vil guide dig gennem processen.

Vi håber, at disse ofte stillede spørgsmål har været til hjælp. For yderligere assistance, besøg venligst vores website på boligdesigns.com.